20 Sep 2012 L&A et la qualité
(Cet article a été publié il y a 12 ans.)
La démarche qualité témoigne de notre engagement dans la satisfaction de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs. Une réelle démarche de progrès et d’amélioration continue.
POLITIQUE QUALITE
Depuis le début de l’année notre société d’Avocats a décidé de s’engager dans une démarche qualité selon le référentiel Iso 9001 version 2008 afin d’optimiser la gestion des dossiers et d’améliorer la satisfaction des clients.
Cette démarche qualité implique notre engagement d’améliorer en continue l’ensemble de nos prestations. Aussi, nous nous engageons à améliorer :
- le délai de réponses à vos demandes,
- l’information sur le traitement de vos dossiers,
- la disponibilité de vos interlocuteurs.
- optimiser le fonctionnement du cabinet.
Afin de mesurer au mieux votre degré de satisfaction, nous vous engageons à renseigner l’enquête mise à votre disposition sur le site www.lamon-associes.com/enquete-satisfaction.htm ou celle disponible dans nos salles d’attente.
Nous, Avocats Associés & Responsable Qualité, mettrons tout en œuvre pour l’atteinte de l’ensemble de ces objectifs.
Bernard Lamon et Eric Le Quellenec, avocats associés
Anne-Hélène Hamonic, responsable qualité
MANUEL QUALITE
Nous attachons beaucoup d’importance à la transparence dans toutes nos démarches.
Dans ce cadre vous êtes invités à télécharger notre manuel qualité dans son intégralité : manuel qualité PDF.
