10 Juin 2013 Votre satisfaction est notre priorité !

Nous souhaitons écrire notre histoire avec vous, chers clients.

L’orientation client étant la base et la finalité de la qualité, nous avons travaillé à la mise en place d’une certification qualité iso 9001-2008, certification délivrée par LRQA en novembre 2012.

Il est primordial de connaître vos satisfactions, mais aussi vos insatisfactions ! Ainsi nous pourrons continuer à progresser.

Depuis plus d’un an nous menons des enquêtes de satisfactions : en cours de mission ou en fin de mission, sur notre site internet ou encore via un questionnaire dans notre salle d’attente.

Les enquêtes nous ont notamment permis de déterminer les points suivants :

• Vous êtes satisfaits à 100 % de l’accueil téléphonique ;
• Vous êtes 50 % à n’être jamais venus dans nos locaux ;
• Vous êtes très satisfaits ou satisfaits à 100 % de la prise en compte des enjeux ;
• Vous êtes très satisfaits de notre disponibilité à 69.70 %, assez satisfaits à 27.27 % et assez insatisfaits à 3.03 % ;
• Vous êtes très satisfaits de l’information sur le suivi de votre dossier à 54.55 %, assez satisfaits à 27.27 % et insatisfaits à 9.09 % ;
• Vous êtes très satisfaits à 23 % du mode de facturation, assez satisfaits à 36 %… et 20 % insatisfaits ;
• Vous êtes 31 % à ne pas connaître notre site internet, 74 % notre blog et 72 % nos compte Twitter. La communication est un art difficile !

Nous avons pris en compte toutes les remarques qui ont été formulées et agissons en conséquence pour que les points soulevés soient traités. Vous avez  par exemple demandé que nos mails d’envoi des factures soient plus explicites : nous l’avons fait. Vous avez également suggéré que les prestations aux budgets limités puissent être facturées en une seule fois : c’est désormais possible.

Nous remercions vivement les personnes ayant accepté de répondre, les réponses vont nous permettre de mieux vous servir. N’hésitez pas à nous communiquer vos pistes d’améliorations, même de manière spontanée !